Выполнение доставки
Как посмотреть принятые заказы?
Во время доставки детали заказа доступны на главном экране. Прошлые и выполненные заказы можно посмотреть в разделе приложения История заказов, где хранится полный список ваших предыдущих доставок.
Как проложить маршрут к адресу забора посылки после принятия заказа?
Нажмите кнопку Навигация, чтобы открыть карту с маршрутом от вашего текущего местоположения до точки забора посылки. PilotDelivery работает с навигационной системой, установленной по умолчанию на вашем устройстве, отображая маршруты доставки и пошаговые указания до точки забора. Если вы хотите сменить навигационную систему, это нужно сделать в настройках телефона.
Как подтвердить, что я забрал посылку у отправителя?
Когда вы заберёте посылку у отправителя, обновите статус заказа в приложении, чтобы подтвердить получение. После этого откроется навигация до адреса доставки, а клиент получит уведомление, что его посылка в пути.
Как работает система подтверждения получения по OTP?
OTP — это одноразовый пароль (one-time password). При оформлении заказа получатель получает OTP по SMS на номер телефона, указанный отправителем. Прибыв на место доставки, попросите у получателя этот код и введите его в приложении, чтобы подтвердить доставку. Так проверяется, что посылка передана нужному человеку. Доставка считается завершённой только после успешной проверки OTP. Если проверка OTP не прошла, приложение предложит попробовать ещё раз. Если получатель не может назвать OTP, обратитесь в службу поддержки PilotDelivery через приложение за инструкциями о дальнейших действиях.
Что делать, если получателя нет по адресу доставки?
Если вы прибыли на место доставки, а получателя нет, попробуйте связаться с ним через приложение. Если в течение пяти минут связаться с ним не удалось, вы можете оформить возврат посылки через приложение. Если вы не уверены, как действовать, обратитесь за помощью в службу поддержки PilotDelivery.
Можно ли отменить заказ после его принятия?
Вы можете отменить заказ после принятия, но только до того, как заберёте посылку. Имейте в виду, что отмены учитываются в дневном лимите отклонений. Если вы отклоните или отмените три заказа в течение 24 часов, вы будете автоматически выведены из активной рабочей сессии и не сможете начать новую в течение следующих шести часов.
Как связаться с клиентом или получателем, если во время доставки возникла проблема?
Вы можете позвонить клиенту или получателю через приложение. Их данные отображаются на экране с деталями заказа, а рядом с именем каждого контакта есть кнопка Позвонить. Используйте её, если:
- Вам сложно найти адрес
- Получатель не отвечает
- Вам нужно договориться о чём-либо для выполнения заказа
Кто отвечает за выполнение доставки?
После принятия заказа вы несёте полную ответственность за выполнение доставки. PilotDelivery не является стороной договора о доставке и не отвечает за то, как она выполняется. Если во время доставки возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки через приложение PilotDelivery или свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о необходимых действиях для выполнения заказа.