Tarne lõpuleviimine
Kuidas vaadata oma vastuvõetud tellimusi?
Tarne ajal on tellimuse üksikasjad kättesaadavad töölaual. Varasemaid ja lõpetatud tellimusi saad vaadata rakenduse jaotises Tellimuste ajalugu (Order History), kust leiad täieliku ülevaate oma varasematest tarnetest.
Kuidas navigeerida pealekorje aadressile pärast tellimuse vastuvõtmist?
Vajuta nuppu Navigeerimine (Navigation), et avada kaart, mis näitab teekonda sinu praegusest asukohast pealekorje kohta. PilotDelivery kasutab sinu seadme vaikimisi navigatsioonisüsteemi, et kuvada tarneteekondi ja anda samm-sammult juhiseid pealekorje kohani. Kui soovid navigatsioonisüsteemi vahetada, pead seda tegema telefoni seadetes.
Kuidas kinnitada, et olen paki saatjalt kätte saanud?
Kui võtad paki saatjalt vastu, uuenda rakenduses tellimuse olekut, et pealekorje kinnitada. Seejärel avaneb navigeerimine sihtkohta ja klient saab teate, et tema pakk on teel.
Kuidas töötab OTP-põhine kättesaamise kinnitamise süsteem?
OTP tähendab ühekordset parooli (one-time password). Tellimuse esitamisel saab saaja SMS-iga OTP saatja esitatud telefoninumbrile. Kui jõuad sihtkohta, küsi saajalt seda koodi ja sisesta see rakendusse, et tarne kinnitada. Nii kontrollitakse, et pakk on üle antud õigele inimesele. Tarne märgitakse lõpetatuks alles pärast OTP edukat kinnitamist. Kui OTP kinnitamine ebaõnnestub, palub rakendus uuesti proovida. Kui saaja ei saa OTP-d esitada, võta rakenduse kaudu ühendust PilotDelivery toega, et saada juhiseid edasiste sammude kohta.
Mida teha, kui saajat ei ole sihtkoha aadressil?
Kui jõuad sihtkohta, kuid saajat ei ole kohal, proovi temaga rakenduse kaudu ühendust võtta. Kui sa ei saa temaga viie minuti jooksul ühendust, saad rakenduse kaudu algatada paki tagastamise. Kui sa ei ole kindel, kuidas edasi toimida, võta juhiste saamiseks ühendust PilotDelivery toega.
Kas saan tellimuse tühistada pärast selle vastuvõtmist?
Sa saad tellimuse pärast vastuvõtmist tühistada, kuid ainult enne paki pealekorjet. Pea meeles, et tühistamised lähevad arvesse sinu päevases keeldumislimiidis. Kui keeldud või tühistad 24 tunni jooksul kolm tellimust, logitakse sind automaatselt aktiivsest töösessioonist välja ja sa ei saa järgmise kuue tunni jooksul uut sessiooni alustada.
Kuidas võtta kliendi või saajaga ühendust, kui tarne ajal tekib probleem?
Sa saad kliendile või saajale rakenduse kaudu helistada. Nende andmed kuvatakse tellimuse üksikasjade ekraanil ning iga kontakti nime kõrval on nupp Helista (Call). Kasuta seda, kui:
- Sul on raskusi aadressi leidmisega
- Saaja ei vasta
- Pead tellimuse täitmiseks midagi kokku leppima
Kes vastutab tarne lõpuleviimise eest?
Kui oled tellimuse vastu võtnud, vastutad tarne lõpuleviimise eest täielikult sina. PilotDelivery ei ole tarnelepingu pool ega vastuta selle eest, kuidas tarne teostatakse. Kui sul tekib tarne ajal probleeme, võta abi saamiseks ühendust PilotDelivery rakenduse kaudu toega või võta ühendust kliendiga, et leppida kokku tellimuse täitmiseks vajalikes sammudes.