Для доставки заказа Клиент заключает Договор доставки непосредственно с Курьером. Договор доставки считается заключенным с момента подтверждения Курьером Заявки через платформу доставки PilotDelivery.

В случае если Курьер не может доставить Товары в соответствии с запросом, Курьер не будет подтверждать Заказ на Платформе доставки PilotDelivery. Курьер может связаться с Клиентом и договориться об изменении Заказа таким образом, чтобы первоначальная стоимость доставки осталась прежней.

PilotDelivery может отменить доставку от имени Курьера и взыскать с Клиента полную стоимость Заказа или уменьшить Баланс Клиента на полную стоимость Заказа в следующих случаях: 

• Клиент не находится в месте доставки в течении 5 минут после прибытия Курьера.
• Курьер не отвечает на звонок Клиента по номеру телефона, предоставленному Курьером, в течении 5 минут после прибытия Курьера в Место доставки.
• Клиент и Курьер не могут договориться о новом Пункте назначения доставки.

Если у Клиента есть какие-либо претензии по поводу заказанной доставки, Клиенту рекомендуется уведомить об этом PilotDelivery OÜ через Платформу доставки PilotDelivery как можно скорее, но не позднее 14 дней с момента оформления Заказа. PilotDelivery может запросить доказательства или разъяснения фактов, относящихся к жалобе.

Клиент обязан оплатить Курьеру Вознаграждение Курьера в размере, рассчитанном Платформой доставки PilotDelivery. При расчете Вознаграждения Курьера учитывается время доставки, длина маршрута доставки, способ доставки и другие критерии. Размер курьерского сбора будет указан Клиенту перед подтверждением каждого Заказа. Платформа доставки PilotDelivery может время от времени изменять детали расчета Курьерского сбора, принимая во внимание ситуацию на рынке, количество и доступность Курьеров на рынке и другие факторы, связанные с Услугой.

Клиент имеет право отменить заказ, пока курьер его не забрал, нажав в приложении на признак отмены.

Курьеры несут полную ответственность за выполнение Договора доставки, и PilotDelivery не принимает на себя никакой ответственности в этом отношении.

Если Пользователь подозревает, что его кредитная карта, привязанная к Платформе доставки PilotDelivery, была украдена и/или используется третьим лицом для совершения правонарушения, Пользователь должен немедленно сообщить об этом PilotDelivery. До получения такого уведомления PilotDelivery не несет ответственности за любые мошеннические действия, совершенные третьими лицами с кредитной картой Пользователя, находящейся на его счету.

Заказчик должен соблюдать действующее в Эстонской Республике законодательство, в том числе:

• должен быть осведомлен о незаконном обращении с наркотическими средствами и психотропными веществами, огнестрельным оружием и боеприпасами.
• должен быть осведомлен о требованиях, применимых к покупке алкоголя, табака, энергетических напитков или других продуктов, требующих проверки возраста в соответствии с действующим законодательством. Если Клиент желает заказать продукцию, требующую проверки возраста, он должен подтвердить и/или доказать свой возраст в процессе оформления заказа. Кроме того, курьер, доставляющий Заказ, может отказать в доставке Продуктов, если Клиент не предъявит действительный документ, удостоверяющий его/ее возраст, достаточный для законного приобретения Продуктов.

В случае нарушения Клиентом положений пункта 9, Курьер обязан немедленно обратиться в правоохранительные органы.