Безопасность и соблюдение закона
Что делать при доставке товаров, требующих проверки возраста?
При доставке таких товаров, как алкоголь, табак или энергетические напитки, вы обязаны проверить удостоверение личности получателя перед передачей товара. Если получатель не может предъявить действительное удостоверение, подтверждающее, что он достиг возраста, разрешающего законную покупку этих товаров, вы вправе отказать в доставке.
Что делать, если я подозреваю, что клиент нарушает закон?
Если вы считаете, что клиент нарушает закон (например, пытается отправить запрещённые вещества, огнестрельное оружие или боеприпасы), вы должны немедленно обратиться в правоохранительные органы. Если вы не знаете, что делать дальше, свяжитесь со службой поддержки PilotDelivery, следуйте полученным инструкциям и дождитесь указаний о дальнейших действиях.
Какие предметы запрещено перевозить?
Ни при каких обстоятельствах нельзя перевозить предметы, запрещённые законодательством Эстонии, включая:
- Наркотические вещества
- Психотропные вещества
- Огнестрельное оружие
- Боеприпасы
Если вы подозреваете, что клиент пытается использовать PilotDelivery для перевозки запрещённых предметов, вы должны немедленно обратиться в правоохранительные органы и уведомить службу поддержки PilotDelivery для получения дальнейших указаний.
Как сообщить о проблеме с клиентом или небезопасной ситуации?
Если у вас возникла проблема с клиентом или вы чувствуете себя небезопасно во время доставки, немедленно свяжитесь со службой поддержки PilotDelivery через приложение. В разделе Поддержка вы можете создать новый запрос и выбрать подходящую причину, например антисоциальное поведение клиента или другого лица. Если вам угрожает непосредственная опасность, сначала обратитесь в местные правоохранительные органы.