Отмены и изменения заказа

Да. Вы можете отменить заказ через приложение. В зависимости от обстоятельств отмены и того, насколько близко к вам находится курьер, может взиматься плата за отмену.

Если доставку не удаётся выполнить, курьер возвращает посылку вам, а к заказу добавляется плата за возврат. Это может произойти, если:

• Получателя заказа нет по адресу доставки
• Получатель не отвечает на звонки курьера
• Вы с курьером не можете согласовать новый адрес доставки

Плата за возврат — 50 % от стоимости доставки по этому адресу, но не меньше 2,50 €. Она списывается с баланса, если его хватает на всю сумму, иначе с карты.

После размещения заказа адрес можно изменить, но изменение не гарантируется. Если вам нужно скорректировать адрес доставки, как можно скорее свяжитесь с курьером через приложение. Любые изменения должен подтвердить курьер, и если он сможет выполнить доставку по новому адресу, изначальная стоимость доставки останется прежней. Если вы с курьером не сможете согласовать новый адрес, курьер вернёт посылку вам, и к заказу добавится плата за возврат.

Вы можете отменить заказ в приложении до того, как курьер заберёт посылку. Плата за отмену может применяться в зависимости от обстоятельств, например если курьер вот-вот прибудет к месту забора посылки. Если плата за отмену применяется, точная сумма будет показана в приложении до подтверждения отмены.

Да. Если получателя нет по адресу доставки в течение пяти минут после прибытия курьера или если курьер звонит по указанному номеру, но в течение этого времени никто не отвечает, курьер может вернуть посылку вам. Тогда вы оплачиваете доставку и плату за возврат: 50 % от стоимости доставки по этому адресу, но не меньше 2,50 €. Чтобы этого избежать, убедитесь, что получатель знает о доставке и держит телефон под рукой, когда курьер уже в пути.